1. Trata-se de um painel gerido de forma activa (em forma de comunidade) ou apenas uma base de dados?
a) A Netsonda dá muito valor à participação. Assim, e acreditando no conceito de comunidade, a relação com os membros do painel é gerida de forma muita atenta e cuidadosa.
b) A comunidade é contactada através de um site de apoio, email directo com resposta a dúvidas em menos de 72 horas, e uma linha telefónica dedicada aos nossos membros do painel para questionários complexos.
c) O software da Netsonda permite ter acesso a uma variedade de métricas, permitindo assim uma melhor gestão do painel.
2. Qual a verdadeira dimensão do painel?
No início de Agosto de 2008, o painel da Netsonda era constituído por 34.055 membros.
3. Qual a percentagem de activos e como é que estes são definidos?
A Netsonda só contabiliza no seu painel membros activos. A actividade dos membros é definida pela participação num estudo no último ano e/ou pela não devolução do seu email após uma convocatória para participar num estudo.
4. Qual é a origem dos respondentes escolhidos e como são eles recrutados?
A Netsonda acredita que só com um painel diversificado se conseguem atingir respostas de qualidade. Apenas com a diversificação se pode garantir a aleatoriedade (requisito fundamental para estudos de mercado), apostando por fontes diversas de recrutamento, dentro e fora da internet. As campanhas para recrutamento incluem:
1. Marketing directo
2. Publicidade online
3. Publicidade em órgãos de comunicação social
4. Comunicação em órgãos de comunicação social
5. Parcerias com sites e com empresas para a inscrição voluntária
6. Campanhas específicas em eventos (concertos, congressos, etc.)
7. Campanhas específicas em locais (praias, universidades, etc.)
8. Campanhas e Passatempos online
9. Publi-reportagens
10. Programas de Membro-traz-Membro
Além dos factores acima descritos, o facto da Netsonda ter um painel desde o ano 2000 também contribui para a sua aleatoriedade.
5. Todos os membros deram o seu consentimento para pertencerem ao painel? Se sim, foi um duplo consentimento?
Para fazer parte do painel da Netsonda, todos os membros são obrigados a apresentar o seu número de contribuinte, que é sujeito a um sistema de validação de consistência.
O registo é feito através de um formulário de inscrição online, e a confirmação (duplo consentimento) é feita aquando do preenchimento do primeiro inquérito.
6. O que foi exactamente apresentado aos membros do painel para estes o subscreverem?
Os membros do painel da Netsonda concordaram em fazer parte de um painel dedicado exclusivamente a estudos de mercado, comprometendo-se a dar respostas honestas.
Ao participar em inquéritos remunerados, ligeiros e de forma descontraída, os membros do painel da Netsonda recebem um incentivo em dinheiro podendo, alternativamente, doar esses ganhos a três instituições de solidariedade com que a Netsonda tem acordos.
O texto de convite à participação afirma o seguinte: “Junte-se ao Painel Online da Netsonda, e dê a sua opinião sobre os mais variados temas, sendo remunerado por isso. Além dos inquéritos, pode ainda ganhar 10% de todos os rendimentos das pessoas recomendadas por si”.
Para consultar o formulário de inscrição da Netsonda, pode dirigir-se a www.netsonda.pt.
7. O que ganham os membros do painel pela sua participação?
De forma a construir uma comunidade onde todos ganham, é importante que todas as partes encontrem valor na troca de informação. Os nossos clientes valorizam a opinião e as ideias da nossa comunidade. Em troca dessas ideias e opiniões, os membros do painel da Netsonda recebem um incentivo em dinheiro podendo, alternativamente, doar esses ganhos a três instituições de solidariedade com quem a Netsonda tem acordos.
8. O painel é exclusivamente usado para estudos de mercado?
Sim. O painel da Netsonda foi criado e é usado exclusivamente para esse fim, não sendo por isso submetido a solicitações de qualquer outro tipo.
9. Existe uma Política de Privacidade? Se sim, o que é que afirma?
A Netsonda disponibiliza uma Política de Privacidade, disponível no rodapé de todas as páginas do seu site.
Esta Política de Privacidade afirma que todas as respostas são confidenciais e que são tratadas apenas para efeitos estatísticos. A Netsonda apenas regista que cada membro do painel participou num determinado inquérito, sem nunca associar as respostas à pessoa em questão. Ou seja, o sistema envia as respostas para uma base de dados, sem nunca as relacionar com quem as respondeu.
Além da Política de Privacidade, a Netsonda tem a base de dados do seu painel registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD).
10. Com que práticas do sector é que a Netsonda cumpre?
A Netsonda pertence à ESOMAR – World Association of Research Professionals, através dos seus Directores, e subscreve e realiza os seus estudos de acordo com o código ICC/ESOMAR.
A Netsonda pertence ainda à APODEMO – Associação Portuguesa de Empresas de Estudos de Mercado e Opinião, e subscreve o código da APODEMO (CODEMO – Código Português para Estudos de Mercado e Opinião), bem como o código da EFAMRO – European Federation of Associations of Market Research Organisations.
11. O painel da Netsonda cumpre com todas as leis regionais, nacionais e locais de protecção da privacidade, protecção dos dados e crianças?
Sim, a Netsonda cumpre com todas as leis regionais, nacionais e locais de protecção da privacidade, protecção dos dados e crianças, acreditando que na gestão de um painel é essencial cumprir:
1. Uma política de protecção de dados clara, actualizada e acessível a todos os participantes.
2. Sempre que possível deverá ser indicado qual o tema e o objectivo genérico da recolha de informação.
3. A informação recolhida só deverá ser utilizada para a finalidade declarada e não para quaisquer outros fins.
4. A identificação dos membros não deve ser divulgada sem o consentimento expresso da pessoa em causa.
5. Os dados recolhidos devem ser mantidos seguros de eventuais abusos.
6. Os membros do painel devem ter acesso aos seus dados e fazer as correcções de eventuais dados inexactos.
Do ponto de vista formal, a Netsonda subscreve Lei n.o 67/98 de 26 de Outubro: Lei da Protecção de Dados Pessoais (que transpõe para a ordem jurídica portuguesa a Directiva n.o 95/46/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, relativa à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.
http://www.cnpd.pt/bin/legis/nacional/LPD.pdf
O painel da Netsonda encontra-se ainda registado na CNPD – Comissão Nacional de Protecção de Dados.
http://www.cnpd.pt/bin/registo/result.asp?strID=3718
12. Que tipo de dados de perfil e informações sócio-demográficas são associados aos membros?
O perfil dos membros do Painel Netsonda é definido por mais de 30 critérios segmentáveis. Em baixo, apresentamos uma lista dos principais critérios:
Perfil Pessoal
• Sexo
• Data de Nascimento
• Idade
• Estado Civil
• Morada
• Telefone
• Nível de Escolaridade
• Rendimento Líquido Pessoal Anual
• Classe Social
• Interesses
Perfil Familiar
• Agregado Familiar
• Filhos
• Idade dos Filhos
13. Quantas vezes é que essa informação é actualizada?
Os critérios funcionais da base de dados do painel são actualizados constantemente. Os perfis sócio-demográficos são actualizados através de painéis rotativos conforme necessário. Para além disso, todos os membros do painel têm acesso, no site da Netsonda, a uma conta pessoal onde podem, em qualquer altura consultar e actualizar as suas informações pessoais.
14. De que outra forma podem os membros do painel ser classificados em termos de perfil?
Além dos perfis sócio-demográficos e comportamentais, os membros do painel podem ser classificados em termos de perfil em relação à data de adesão ao painel e ao nível de actividade (classificação funcional), ou seja, número de convites, acessos, inquéritos completos, entre outros.
15. Qual é tempo de demora (mínimo e o típico) entre o pedido inicial e o envio dos primeiros emails para começar um estudo?
Após um inquérito estar completamente fechado por parte do cliente, o tempo de programação validação e design é, no máximo, de 72 horas, embora a duração típica seja de 24 horas.
O inquérito pode ser enviado para uma determinada amostra de teste em menos de uma hora depois da programação, recolhendo-se os resultados e procedendo a alterações nas 24 horas seguintes.
Os objectivos deste pré-teste são:
• Comprovar a taxa de incidência (selecção da pessoa a entrevistar)
• Aferir a duração do questionário
• Aferir a atitude do entrevistado face ao tema, em termos de satisfação e veracidade
• Aferir a compreensão das perguntas
• Aferir a coerência do questionário nas instruções de salto e bloqueio
• Aferir a facilidade de preenchimento
Após a realização do pré-teste e feitas as alterações necessárias, o estudo é colocado no ar em menos de 24 horas, dependendo apenas da escolha da melhor hora para o envio dos convites de participação aos membros do painel.
16. Qual é a taxa de resposta expectável e como é que essa taxa é calculada?
Para avaliar o desempenho e número de convocatórias, a Netsonda usa o conceito de taxa de participação (click-through rates). A taxa de resposta da Netsonda ronda os 60%.
17. Os membros do painel que participaram recentemente num estudo sobre o mesmo assunto podem ser excluídos de uma nova amostra?
Sim. Os membros do painel podem ser excluídos da investigação futura baseada numa série de factores:
• Categorias específicas de investigação
• Monitorização de estudos
• Outros meios
18. Há uma taxa de resposta garantida (acima ou abaixo do nível de despistagem)?
Sim, a Netsonda pode garantir uma taxa de participação. Aliás, em situações em que, por algum motivo, o número de respostas fica aquém do plano e isso tem um impacto sobre os resultados, uma amostra adicional é convocada.
É de notar porém que habitualmente as convocatórias da Netsonda indicam desde logo os critérios de elegibilidade (incidência) de forma a poupar o painel, pelo que a taxa de participação poderá ficar subavaliada.
19. Quantas vezes são os membros do painel contactados individualmente para estudos de Mercado ou outros assuntos num determinado período de tempo?
O objectivo da Netsonda é que nenhum membro receba mais do que 5 convites para inquéritos por mês.
20. Como é que é realizado o processo de selecção amostral para um inquérito?
Assim que o cliente fornece os critérios amostrais, a equipa que desenvolve o trabalho de campo cria uma matriz de amostragem de forma a garantir as proporções correctas.
Desta forma, os segmentos pretendidos são ajustados ao público-alvo de forma a que os perfis pretendidos se aproximem o mais possível aos do universo proposto.
Após calcular as respostas pretendidas para casa segmento, cada célula da matriz amostral é redimensionada com base no histórico de participação desse segmento, a fim de garantir que o estudo termine quase em simultâneo nos vários segmentos e a maior representatividade seja conseguida.
21. As amostras podem ser utilizadas como lotes/repetições, por fusos horários, critérios geográficos, etc.? Se sim, como é que estas são controladas?
Sim, as amostras podem ser controladas e implantadas em lotes por qualquer um dos critérios sócio-demograficos propostos, podendo também o agendamento ser igualmente feito. No entanto, os fusos horário em Portugal oscilam apenas em uma hora.
22. A amostra é tornada aleatória antes de cada convocatória?
Sim, dentro de cada célula amostral a convocação é realizada de forma aleatória. Assim, as vantagens da diversificação são garantidas.
23. O tempo da convocatória da amostra pode ser controlado e, se sim, de que forma?
Sim, é possível efectuar agendamentos para o envio das convocatórias.
24. Podem os membros do painel ser redireccionados para sites específicos para responder a questionários?
Não, de acordo com as práticas internas da Netsonda, o compromisso estabelecido com os membros do painel e a legislação em vigor não permite ceder o acesso ao painel por terceiros.
25. Que garantias existem para proteger da má-resposta, i.e. para a batota ou falta concentração/cuidado nas respostas?
A inscrição no painel da Netsonda exige o preenchimento do número de contribuinte. Este contém um sistema de validação interna, pessoal e intransmissível, impossibilitando desta forma a dupla inscrição no painel.
Quanto à falta de concentração ou o profissionalismo, os estudos indicam que esses efeitos são mitigados e não são diferentes de outras formas de recolha. Ainda assim, de forma a controlar estes efeitos, a plataforma de recolha da Netsonda tem vindo a sofisticar-se de forma a controlar padrões de resposta e consequente exclusão.
O preço praticado por contacto refere-se sempre a respostas válidas.
