Perguntas frequentes2021-03-10T10:49:08+00:00
¿Cómo cambio mis datos personales en mi cuenta personal?2021-03-09T10:16:56+00:00

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta personal, encontrará un conjunto de temas relacionados con sus datos personales en la pestaña Perfil que puede cambiar cuando lo desee.

¿Cómo cancelo mi cuenta?2021-03-09T14:49:25+00:00

Para cancelar sus datos, puede hacerlo en su cuenta personal en cualquier momento si así lo desea.

Para ello, simplemente acceda a su cuenta personal y, a continuación, siga los datos que indican «Cerrar cuenta» en la pestaña «Perfil».

Tenga en cuenta que, si desea cancelar su cuenta, su saldo también será anulado.

Si quieres dejar de participar en la Comunidad Netsonda, ¡agradecemos toda su cooperación con nosotros!

¿Cómo me dicen que tengo un estudio en el que participar?2021-03-09T12:25:22+00:00

Cuando sea convocado para responder a un estudio, se le notificará por dos medios:

  1. Netsonda le enviará un correo electrónico indicando la duración del cuestionario y los puntos que puede ganar de su participación.
  2. Netsonda también pondrá a disposición el enlace a la encuesta a través de la aplicación OpinionApp (disponible para iOS y Android), donde indica la duración de la encuesta y los puntos que puede obtener de su participación.
¿Cómo puedo convertir mis puntos en recompensas?2021-03-09T13:15:36+00:00

Paso 1: He alcanzado los €25/250 puntos

Para convertir su saldo, debe alcanzar los €25/250 puntos.

Las recompensas siempre se emitirán en múltiplos de €25/250 puntos, con el saldo restante restante (si existe) en su cuenta personal.

Cuando alcances esta cantidad, en tu cuenta personal, en la pestaña Recompensas, las opciones que tenemos disponibles en tu cuenta personal estarán visibles.

Paso 2: Elige el método de recompensa
Debes seguir los pasos para confirmar tu pedido eligiendo uno de los métodos que tenemos disponibles para recibir tu recompensa:

    • DONACIÓN:
      Puede donar su recompensa a una de las instituciones que Netsonda apoya: Banco Alimentar, Acreditar, UNICEF, Cruz Vermelha Portuguesa, Associação Salvador, Make a Wish y Associação Portuguesa de Famílias Numerosas.El saldo no se transferirá inmediatamente a las instituciones, ya que el acuerdo con ellos define un monto acumulado para el pago a la institución.

      Sin embargo, el valor está reservado y no se utilizará para ningún otro propósito. Por lo tanto, si la cantidad realmente se da, Netsonda le enviará un correo electrónico agradeciéndole por la donación.

    • TRANSFERENCIA BANCARIA:
      Todas las transferencias bancarias deben estar cubiertas legalmente. De esta forma, luego de completar la conversión, te enviaremos un recibo para que firmes y confirmes que recibiste este monto de nuestra parte.

Paso 3: Completar el formulario
Después de confirmar el método elegido Netsonda le enviará un correo electrónico dentro de un máximo de 1 mes para completar su solicitud a través del formulario de recompensas, donde debe indicar los datos necesarios para llevar a cabo su solicitud de conversión.

Paso 4: Validación y realización de la conversión
Al principio de cada mes Netsonda validará las solicitudes de conversión recibidas durante el mes anterior, siendo que:

  • Si la solicitud se considera válida, recibirá un correo electrónico de confirmación y la recompensa se formalizará.
  • Si no se considera válido, el saldo pendiente se restablecerá a su cuenta personal. Esta operación puede tardar un máximo de 10 días laborables. Se considerarán inválidos siempre que se produzcan errores en el registro de sus datos personales, tales como:
    – Correo electrónico no registrado en la Comunidad Netsonda
    – IBAN y SWIFT incompleta
    – No llenar el formulario
    – Ningún pedido realizado en la plataforma

NOTAS:

– Las solicitudes de conversión de puntos que se soliciten en la cuenta personal hasta el día 25 de cada mes (excepto días festivos y días no laborables, en tales casos podrán ser contabilizados hasta el siguiente día hábil) serán validadas al mes siguiente. Por ejemplo, solicitud hasta el 25 de enero, validada a finales de febrero.
– No tenemos la oportunidad de convertir PayPal.

¿Cómo puedo donar mis ganancias a instituciones de Solidaridad Social?2021-03-09T12:16:07+00:00

Una vez que tenga el importe acumulado de canje (€25/250 puntos), puede solicitar la donación en el momento de la solicitud de canje del saldo en su Cuenta Personal y elegir el IPSS al que desea realizar la donación. A partir de ese momento el valor está reservado exclusivamente para esta donación.

Nota: El saldo no se transferirá inmediatamente a las instituciones, ya que el acuerdo con ellos define un monto acumulado para el pago a la institución. Sin embargo, el valor está reservado y no se utilizará para ningún otro propósito.

Tan pronto como la cantidad se da realmente a Netsonda, le enviará un correo electrónico agradeciéndole por la donación.

¿Cómo puedo inscribirme en la Comunidad Netsonda?2021-03-09T13:01:23+00:00

Para inscribirse en la Comunidad Netsonda deberá seguir cuatro sencillos pasos:

  • Rellene el formulario de soporte con género, correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y código postal de su residencia (solo los primeros 4 dígitos);
  • Aceptar los «Términos y Condiciones»;
  • A continuación, recibirá un correo electrónico en el que deberá confirmar su registro («doble opt in»);
  • Después de completar estos pasos podrá participar en nuestros estudios, a la espera de nuestros correos electrónicos de citación.

 

¿Cómo uso mi cuenta personal?2021-03-09T11:45:06+00:00

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta personal, tendrá acceso a tres concursos:

  1. Perfil – donde encontrará un conjunto de temas relacionados con sus datos personales, que siempre puede cambiar. También puede encontrar una serie de preguntas de perfil, su respuesta a estas preguntas puede aumentar la probabilidad de ser llamado para un estudio.
  2. Encuestas – donde encontrará las encuestas para las que está convocado y aún no ha respondido y el historial de encuestas, donde sólo se registran las encuestas que completó con éxito hasta el final.
  3. Recompensas: donde encontrarás tu Saldo. Cuando alcance la cantidad de puntos de €25/250, aparecerá en esta pestaña las opciones que tenemos disponibles para convertir tus puntos en recompensas.
¿Con qué instituciones de Solidaridad Social colabora Netsonda?2021-03-09T12:15:16+00:00

Netsonda colabora actualmente con varias instituciones de solidaridad social como el Banco de Alimentos contra el Hambre, la Asociación Acreditar, UNICEF, la Cruz Roja Portuguesa, la Asociación Salvadoreña, Make A Wish Portugal y la Asociación Portuguesa de Familias Numerosas.

¿Cuál es la cantidad mínima para poder convertir recompensas de encuesta?2021-03-09T14:19:23+00:00

El valor para poder convertir tus puntos en recompensas es de €25/250 puntos.

Para todos los miembros de la Comunidad Netsonda que ya lo han solicitado y repiten porque han vuelto a alcanzar el límite, se aplica la base de €25/250 puntos mínimos a recibir.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la conversión de los puntos?2021-03-09T14:01:17+00:00

Todas las solicitudes de conversión de puntos que se soliciten en la cuenta personal hasta el día 25 de cada mes (excepto días festivos y días no laborables, en tales casos podrán ser contabilizados hasta el siguiente día hábil), se validarán en el mes siguiente. Por ejemplo, solicitud hasta el 25 de enero, validada a finales de febrero. Todas las solicitudes después del 25 de enero serán validadas durante el mes de marzo.

¿Cuánto valen los puntos?2021-03-09T14:22:43+00:00

Tenga en cuenta que 250 puntos se convierten en €25 en recompensas (10 puntos = €1 en recompensas).

¿Cuántos puntos puedo acumular para cada encuesta?2021-03-09T14:28:58+00:00

Netsonda enviará invitaciones a los solicitantes de registro para participar en las encuestas y al responder a cada encuesta recibirá en su cuenta personal una recompensa por la cantidad indicada en la invitación.

Siempre que haya una invitación para participar en una encuesta, se indicarán los puntos que puede acumular con la respuesta de la encuesta.

En el caso de las encuestas previas a la calificación, la participación es opcional y no se otorgará ninguna recompensa por su respuesta.

¿En cuántas encuestas participaré?2021-03-09T12:29:26+00:00

El número de invitaciones que reciben los miembros para participar en las encuestas siempre depende de su perfil y se envían al azar a través de nuestro sistema. En la pestaña Perfil de su Cuenta Personal, puede actualizar, corregir o cambiar sus datos personales, lo que aumenta las posibilidades de que usted sea elegible para nuestros estudios.

Netsonda rechaza cualquier responsabilidad por el número de invitaciones que recibe cada miembro, y no hay un número mínimo o máximo de consultas que recibir, aunque es un esfuerzo para tomar la decisión con respecto a la regla justa.

En nuestra plataforma se invitará a todos los miembros a responder a los estudios de Netsonda y a los estudios de socios externos a Netsonda.

 

¿Estoy obligado a participar en todas las consultas para las que estoy convocado?2021-03-09T12:54:07+00:00

No, cada miembro responde sólo a las encuestas que desean. Los correos electrónicos de invocación son invitaciones para responder a las encuestas, y no es obligatorio que cada miembro responda.

¿Mis respuestas son confidenciales?2021-03-09T14:45:26+00:00

Sí.

Netsonda garantiza la protección de la información personal de todos los miembros y se compromete a garantizar el escrupuloso cumplimiento de los derechos de los interesados personales y de las obligaciones legales de tratamiento de datos impuestas por el Reglamento (UE) no 2016/679, de 27 de abril de 2016, habiendo aplicado un conjunto de procedimientos internos para supervisar y garantizar el cumplimiento.

Netsonda tiene la base de datos de su panel registrada ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), una entidad administrativa independiente con facultades de autoridad, que opera con la Asamblea de la República. La atribución general de esta entidad es controlar y supervisar el tratamiento de datos personales, en estricto respeto a los derechos humanos y a las libertades y garantías consagradas en la Constitución y la ley.

En los Términos y Condiciones de Netsonda puede encontrar toda la información relacionada con este tema.

¿Por qué la investigación que me envió aparece como cerrada?2021-03-09T12:49:42+00:00

La recopilación de datos cumple una serie de criterios, como el tiempo de recopilación de respuestas y el número de respuestas deseadas.

Una vez cumplidos estos criterios, la encuesta se cierra y los datos pasan a la fase de procesamiento.

¿Puedo cancelar mi solicitud de conversión?2021-06-29T10:42:30+00:00

Sin embargo, este proceso se puede validar junto con todas las demás solicitudes.

A principios de cada mes Netsonda validará las solicitudes de conversión, si su solicitud no se considera válida, el saldo pendiente se restablecerá a sucuenta personal. Esta operación puede tardar un máximo de 10 días laborables. Se considerarán inválidos cada vez que se produzcan errores en el registro de sus datos personales, tales como:
– Correo electrónico no registrado en la Comunidad Netsonda
– IBAN y SWIFT incompleta
– No llenar el formulario
– Ningún pedido realizado en la plataforma

¿Puedo dejar la investigación y continuar más tarde?2021-03-09T12:36:14+00:00

Usted debe responder a la encuesta en su totalidad sin salir. Si sales e intentas iniciar sesión de nuevo, el sistema detecta que ya hay una respuesta de ti y no podrás seguir respondiendo a la encuesta.

¿Puedo registrarme más de una vez?2021-03-09T13:03:52+00:00

No, cada persona solo puede tener una cuenta personal.

Netsonda se reserva el derecho de excluir a las personas que hagan uso fraudulento de nuestros servicios.

¿Qué significa cuenta personal?2021-06-29T10:41:06+00:00

La cuenta personal es el espacio de sitio asignado a cada miembro de la Comunidad Netsonda, donde pueden consultar información como encuestas a las que han sido invitados para responder y consultar los puntos que ya han acumulado. Aquí también puede consultar, cambiar o actualizar los datos personales con los que se ha registrado en la Comunidad Netsonda.

La entrada en la cuenta personal depende de la correcta colocación de los datos de acceso (correo electrónico y contraseña).

Netsonda se reserva el derecho de excluir a las personas que hagan uso fraudulento de nuestros servicios.

¿Qué significa la expresión «¿Sin perfil», «Cuota llena» o «Descalificado»?2021-03-09T12:48:56+00:00

Cada una de estas expresiones se refiere a una situación diferente. Así:

«Sin perfil» – A pesar de haber sido invitado a participar en una encuesta, es posible que su perfil no caiga en el contexto de esta, por lo que terminará temprano.

«Llenado de cuotas» – Para cada encuesta, se estipula un cierto número de respuestas para cada tipo de perfil, creando así cuotas dentro de la muestra total de un estudio con el fin de garantizar la representatividad. Cuando se rellena cada una de las cuotas deseadas, el sistema bloquea la entrada de más respuestas de personas con el perfil de esa cuota, para garantizar el equilibrio de la muestra final.

«Descalificado» – En todas las encuestas, Netsonda renueva con sus miembros el compromiso de ellos de responder de la manera honesta y reflexiva en la que se basa toda la actividad de Netsonda. Cuando el Miembro de la Netsonda responde «No» en esta pregunta, la investigación termina inmediatamente, con el miembro en cuestión siendo descalificado del estudio y su recompensa. La continuación de este incumplimiento puede dar lugar a la cancelación de la cuenta de la Comunidad Netsonda.

 

¿Qué significa la expresión «Control de calidad»?2021-03-09T12:43:39+00:00

Lamentamos informarle que no se calificó para esta encuesta.

Hay varias razones técnicas, que están en línea con el control de calidad y que pueden haber llevado al estudio no calificable en cuestión.

Algunas de las posibles razones:
Bad Geo IP:panelista estaba fuera del país de muestra o utiliza una VPN;
Relevant ID: miembro del panel fraudulento o utiliza un servidor proxy;
Possible Duplicate: Miembro del panel marcado por la función de deduplicación de un solo respondedor, por ejemplo, trató de responder más de una vez a una encuesta por diferentes cuentas, pero utilizando el mismo dispositivo. También puede tener que ver con la posibilidad de usar VPN;
Quality terminate: miembro del panel fue excluido del estudio basado en controles de calidad del cliente;
Suspicious: panelista respondió al estudio en menos de 1 minuto;
RelevantID Failure: el panelista tardó más de 10 segundos en responder al cuestionario inicial o quedó con un registro de los datos incompletos;
Bad project token: el miembro del panel fue redirigido a una página final sin pasar por la encuesta. Estos casos se producen en algunos proyectos con el fin de prevenir las medidas de seguridad contra las respuestas fraudulentas;

¿Qué sucede si dejo de acceder a mi cuenta durante un año?2021-03-09T11:44:25+00:00

Netsonda se reserva el derecho de cancelar el saldo de las cuentas de los miembros inactivos, se entiende como miembros que tienen sus cuentas con el Estado Activo, no acceden, no actualizan datos o son invitados a responder a encuestas no lo hacen por períodos superiores a un año.

¿Soy menor de edad puedo inscribirme en Netsonda?2021-03-09T13:10:11+00:00

Sí, la edad mínima para participar en las encuestas comunitarias de Netsonda es de 16 años.

Cuando cierro la cuenta, ¿recibo el importe acumulado?2021-03-09T14:20:21+00:00

Al cancelar su cuenta, solo puede recibir el importe acumulado de los incentivos de participación si es igual o superior a €25/250 puntos y siguiendo los pasos para realizar una solicitud de conversión.

Descargué la aplicación OpinionApp, pero dice que mi correo electrónico no está registrado, ¿por qué?2021-03-09T12:14:07+00:00

Para que pueda ver su cuenta personal a través de la aplicación, primero debe activar su cuenta personal de Netsonda.

Para ello, debe iniciar sesión restableciendo una nueva contraseña. Después de eso, podrá acceder a su cuenta personal a través de la aplicación.

 

Estoy tardando más que el tiempo reportado en responder a la investigación, ¿por qué?2021-03-09T12:41:58+00:00

El tiempo reportado en el correo electrónico de la llamada es el tiempo promedio calculado para la respuesta del cuestionario, que puede fluctuar más o menos tiempo, dependiendo de su perfil y hábitos de consumo, ya que éstos influirán en las preguntas que se le presentarán a lo largo de la encuesta.

Hice una solicitud de conversión en mi cuenta personal, ¿y ahora qué?2021-03-09T13:23:17+00:00

Tras la confirmación del método elegido Netsonda le enviará un correo electrónico en un plazo máximo de 1 mes para completar su pedido a través del formulario de recompensas, donde deberá indicar los datos necesarios para llevar a cabo su solicitud de conversión.

No puedo acceder a mi cuenta personal, ¿qué puedo hacer?2021-03-09T12:11:44+00:00

Asegúrese de que el navegador que está utilizando tiene bloqueadores de anuncios que puedan impedir el acceso a nuestro sitio.

Siga los pasos para recuperar su contraseña en «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión de su cuenta personal.

Si sigue teniendo dificultades para solicitar una nueva contraseña, vaya a “Necesita más ayuda

 

Pedí recibir €50 en mi cuenta personal, pero el formulario indica €25, ¿por qué?2021-03-09T13:24:43+00:00

Todas las solicitudes de conversión se validan utilizando el importe solicitado en la cuenta personal. El formulario de recompensas solo se utiliza para registrar los datos necesarios para realizar la conversión.

Perdí mi contraseña, ¿cómo puedo pedir una nueva?2021-03-09T11:53:04+00:00

Para recuperar su contraseña, debe hacer clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión de su cuenta personal.

Si vivo en el extranjero, ¿puedo unirme al servicio?2021-03-09T13:07:15+00:00

Por el momento, el panel nacional sólo es accesible para las personas que residen en Portugal. Sin embargo, Netsonda también está presente en España.

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