22% dos inquiridos reportam atrasos na Internet pelo menos uma vez por semana

O estudo, realizado junto de 600 utilizadores de Internet em Portugal, conclui que 23% dos consumidores com velocidades de 500 Mbps ou superiores registam bloqueios, lag ou quebras de ligação pelo menos uma vez por semana. No total da amostra, 22% dos inquiridos afirmam sofrer atrasos na Internet com essa mesma frequência.

Apesar destes constrangimentos, 81% dos participantes acreditam que uma ligação mais rápida contribui para uma melhor experiência online. Ainda assim, os resultados demonstram que a velocidade, por si só, não garante um serviço sem falhas. Nos sete dias anteriores ao inquérito, 51% dos inquiridos encontraram páginas ou aplicações lentas a carregar, 46% registaram pequenas interrupções de ligação, 36% enfrentaram problemas em serviços de streaming de vídeo e 33% reportaram bloqueios de áudio ou vídeo durante chamadas.

Quando questionados sobre o que esperam ao aderir para um pacote de fibra de maior velocidade, os portugueses apontam como principal benefício uma ligação mais estável (53%), seguida por um melhor desempenho quando vários dispositivos estão ligados em simultâneo (51%) e por downloads mais rápidos (42%).

O estudo revela ainda que apenas 25% dos utilizadores consideram que a qualidade da Internet corresponde totalmente ao valor que pagam pelo serviço. Embora 66% afirmem que a mudança para velocidades mais elevadas eliminou total ou parcialmente problemas de desempenho, 13% dizem não ter observado melhorias significativas.

O estudo que foi conduzido pela Netsonda, entre os dias 11 e 20 de maio de 2026, através de entrevistas online junto da Comunidade Netsonda para uma amostra representativa de 600 indivíduos com mais de 16 anos, o que corresponde a uma margem de erro de 4,00%.