Tipos de Estudos Quantitativos para Compreender o Consumidor

Existem diversos tipos de estudos quantitativos que permitem conhecer os vários mercados, quer de produtos quer de serviços, e conhecer as preferências e necessidades dos consumidores. As marcas e as empresas sabem que as tendências estão em constante mudança e, por isso, estes tipos de estudos podem ser fundamentais para identificar oportunidades de negócio, conhecer o seu posicionamento no mercado e da concorrência, ou ainda testar conceitos de produtos ou serviços. No fundo, permite aos negócios tomarem decisões mais informadas na hora de optarem por uma estratégia de marketing.

O que são estudos quantitativos?

Os estudos quantitativos são utilizados quando procuramos dar resposta a problemas concretos. A investigação reúne dados numéricos, lógicos e objetivos.

A técnica mais comum para a análise quantitativa é a implementação de inquéritos. Neste tipo de estudos as perguntas aplicadas estão claramente estabelecidas e pensadas para obter respostas diretas. E os resultados apresentam-se habitualmente em forma de números, quadros, gráficos ou outras formas não textuais.

As grandes vantagens da utilização de dados quantitativos são:

• Permite um estudo de maior dimensão, envolvendo um elevado número de indivíduos
• Proporciona uma maior objetividade, precisão e generalização dos resultados
• A aplicação de padrões bem estabelecidos significa que a investigação pode ser reproduzida, depois analisada e comparada com estudos semelhantes
• Evita o enviesamento que pode ocorrer num estudo qualitativo

Tipos de estudos quantitativos

A escolha do processo de recolha de informação desempenha um papel crucial no desenho de um estudo de mercado. Destacam-se três abordagens principais: CAWI, CATI e CAPI. Cada um desses métodos, Computer Assisted Web Interviewing (Entrevista pela Web Assistida por Computador), Computer Assisted Telephone Interviewing (Entrevista Telefónica Assistida por Computador) e Computer Assisted Personal Interviewing (Entrevista Pessoal Assistida por Computador), oferece vantagens e desafios distintos, adaptando-se a diferentes contextos e necessidades.

CAWI – Computer Assisted Web Interviewing é um método de recolha de informações que ocorre online. Os inquiridos respondem a questionários através da internet, utilizando um computador ou dispositivo móvel. Este método permite alcançar um grande número de participantes de forma eficiente.

CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing através deste método os entrevistadores utilizam um software num sistema informático para conduzir entrevistas por telefone. As respostas são inseridas diretamente no sistema durante a chamada.  Este método permite alcançar uma amostra diversificada e os entrevistados podem esclarecer dúvidas em tempo real.

CAPI – Computer Assisted Personal Interviewing através deste método, os entrevistadores conduzem as entrevistas pessoalmente, utilizando um computador ou tablet para registar as respostas.

Estes métodos oferecem abordagens diferentes para recolher informações, e a escolha entre eles depende dos objetivos do estudo e do target.

Podem ser usadas duas ou mais metodologias em paralelo de forma a otimizar a abrangência e a eficácia da recolha de dados. A combinação estratégica de métodos, como CAWI, CATI e CAPI, permite ultrapassar algumas limitações que possam existir de cada abordagem individual, garantindo assim uma cobertura mais ampla da população-alvo. Este tipo de abordagem mista maximiza a diversidade dos participantes, e também oferece flexibilidade de adaptação a diferentes contextos, resultando em insights mais abrangentes e representativos.

A recolha de informação pode ser feita através de…

Inquéritos

Os inquéritos quantitativos é um método de recolha de dados que pode ser realizado presencialmente ou on-line. Na maioria das vezes, as perguntas são apresentadas com uma escala de classificação, uma vez que ajudam a simplificar e a quantificar a atitude ou o comportamento dos inquiridos. Alguns exemplos deste tipo de estudos incluem:

• Hábitos e atitudes

Os estudos de hábitos e atitudes são cruciais para entender como as pessoas se relacionam com uma determinada categoria de produtos ou serviços. Estes estudos exploram as rotinas, frequência de uso, hábitos de compra e outros indicadores relevantes. O objetivo não é apenas observar o comportamento visível, mas também compreender as atitudes que moldam as escolhas individuais. Estes estudos são fundamentais para desenvolver estratégias de negócio adaptadas às necessidades e desejos dos consumidores.

• Testes de conceitos para produtos ou serviços

Os testes de conceitos desempenham um papel essencial na avaliação da viabilidade e aceitação de novas ideias. Estas avaliações procuram entender como as pessoas percecionam e respondem a ideias inovadoras. Estas análises visam desvendar a recetividade do público sobre qual a melhor direção.

• Testes de packaging

Os testes de packaging são essenciais para melhorar o design e a praticidade de um produto. Ao submeter diferentes designs de embalagens a avaliação, procuramos compreender como os consumidores respondem esteticamente e quão convenientes as embalagens são na vida quotidiana. A eficácia de uma embalagem vai além da estética, influenciando a decisão de compra e a experiência do consumidor.

Com um teste de packaging, é possível ajustar elementos visuais para melhorar a atratividade e garantir que a embalagem atende às expectativas práticas dos consumidores. Este processo não apenas reforça a presença da marca no mercado, mas também contribui para a satisfação do cliente ao proporcionar uma experiência de uso mais eficiente e agradável.

• Testes de comunicação para medir o desempenho das campanhas

Podendo ser realizado antes ou depois de uma campanha. Antes, é possível submeter o material publicitário, como anúncios para TV, à avaliação de entrevistados, possibilitando ajustes com base nas análises e perceções recolhidas. Esta fase prévia assegura que a mensagem seja impactante e alinhada às expectativas, tanto da marca como do público.

Após a campanha, os testes de comunicação oferecem a oportunidade de medir o desempenho do anúncio. Questões como a visibilidade do anúncio, o impacto percebido e outras informações cruciais podem ser avaliadas. Essa análise pós-campanha fornece insights valiosos sobre a eficácia da estratégia adotada, permitindo ajustes para futuras iniciativas de comunicação.

• Estudos longitudinais ou trackings

Os estudos longitudinais, também conhecidos como trackings, são conduzidos repetidamente, proporcionando uma visão contínua e aprofundada de determinados indicadores ao longo do tempo. Ao realizar medições repetidas, torna-se possível identificar tendências, avaliar o impacto de estratégias de marketing e entender como fatores externos podem influenciar a perceção da marca ao longo do tempo.

Ao monitorar indicadores específicos ao longo de períodos prolongados, as organizações podem tomar decisões informadas e sustentáveis para fortalecer sua posição no cenário competitivo.

• Estudos de clima organizacional

Os estudos de clima organizacional são ferramentas essenciais para avaliar o nível de satisfação dos colaboradores dentro do contexto corporativo. Estas análises oferecem uma visão abrangente do ambiente de trabalho, capturando as perceções, atitudes e sentimentos dos funcionários em relação à cultura organizacional.

Ao explorar áreas como comunicação, liderança, reconhecimento e oportunidades de desenvolvimento, os estudos de clima organizacional identificam pontos fortes e áreas de melhoria.

Entrevistas pessoais

As entrevistas pessoais quantitativas apresentam um formato idêntico de perguntas e respostas dos inquéritos. A diferença entre os inquéritos e as entrevistas pessoais reside no facto de as perguntas e as opções de resposta serem lidas aos inquiridos, em vez de estes preencherem um questionário por si próprios. As entrevistas são feitas por exemplo em eventos, teste de produtos, teste de serviços ou onde não há possibilidade de chegar à população através de um questionário online, por exemplo entre a população mais idosa e isolada.

Observação quantitativa

A observação quantitativa é um método em que os investigadores recolhem dados através de observações sistemáticas. Implica a observação de qualquer atividade que possa ser associada a um valor numérico, como a idade, a forma, o peso, entre outros. Exemplo: contagem do número de pessoas presentes num evento específico.

Análise de Redes Sociais

As marcas e empresas podem utilizar análises quantitativas para avaliar o impacto das suas atividades nas redes sociais, como o número de gostos, seguidores, partilhas de uma determinada publicação ou análise demográfica de seguidores.

Os métodos quantitativos de investigação e de análise dos resultados permitem obter informações de qualidade e exatas para a tomada de decisões. A escolha do tipo de estudo depende sempre dos objetivos e das perguntas específicas que a empresa deseja responder.

 

Marta Vital, Departamento Quantitativos da Netsonda