Os clientes são o bem mais valioso de uma empresa: clientes leais gastam mais, mais frequentemente e tendem a recomendar mais a marca a potenciais clientes. Reter clientes actuais é mais eficiente em termos de custos do que recrutar novos clientes.

Em vez da normal tipificação, importa categorizar através de Personas os consumidores e entender em que fase do consumer journey se encontram. Este processo é fundamental para segmentar os indivíduos, pois irá enriquecer a análise dos vários momentos da consumer journey, optimizando as estratégias das empresas.

A nossa abordagem assenta num modelo internacionalmente usado, para o reconhecimento da customer journey dos clientes, percorrendo as 6 principais fases: Trigger, Initial Consideration, Active Evaluation, Moment of Purchase, Satisfação com a Experiência e Post Purchase Experience.

Para cada uma destas fases temos metodologias de trabalho recorrendo às melhores práticas do mercado a nível mundial.